«Faites du « Care » un enjeu de cœur », 10 ème convention Esprit de Service France

«Faites du « Care » un enjeu de cœur »
Enchanter vos collaborateurs et vos clients
Venez échanger avec des intervenants d’exception

Mardi 9 octobre  2018 de 9h00 à 18h00
au Comité National Olympique et Sportif Français
1 avenue Pierre de Coubertin – 75013 Paris

Matinée

Le Management par Le Care : du concept aux pistes de travail opératoires
Benoît Meyronin Professeur senior, Grenoble École de Management et DG de Care Expérience (Domplus  Groupe)

« Le Prendre Soin au cœur de la vision d’excellence du ROYAL MANSOUR MARRAKECH »
Créer de l’Engagement Collaborateurs pour servir l’ambition de l’Enchantement Client et devenir l’un des plus beaux hôtels du Monde »
Jean-Claude Messant : Directeur Général Du Royal Mansour Marrakech
Le Royal Mansour Marrakech primé « Happy Guest Award » de Leading Hotels of the World. Le prix le plus prestigieux de l’industrie hôtelière
– Erik Perey : co fondateur People On Point : «  Faire des Collaborateurs du Royal Mansour les héros en miroir de l’Enchantement Client »
– Francoise Gri : Talk4 «  Pourquoi et Comment engager les Collaborateurs du Royal Mansour»

Batir des offres Marketing fondées sur le Care
Philippe Ployard DG adjoint La Poste services à la personne   –  Dispositif  « Veiller sur mes parents »

13h – 13h45 déjeuner

Après-midi

« Le digital au service du Care : Mythe ou Réalité »
Thierry HAPPE Président co fondateur NETEXPLO

« Tourisme et Compétitions internationales : quand le Care devient une exigence »
Emmanuel Blum, Responsable de la communication interne et institutionnelle Direction Générale Comité Régional du Tourisme Paris Île de France
Pierre Aziza, Directeur adjoint du Développement culturel. Château de Versailles
Fédération Française De Golf – Directeurs de l’opération  Ryder Cup

«  Le  service au prisme des différences culturelles »
Florence Desert, Directrice culture client Air France

Le care,  une raison d’être – Regards croisés DRH
Table ronde animé par Charles-Henri Besseyre Des Horts, Professeur Emérite – Président AGRH
Philippe Cuénot, Directeur Central Ressources Humaines Innovation et Développement Social du Groupe Bouygues
Philippe Axus, Responsable des ‘New Ways of Working’ : HR group BNPP
Lydie Breton Directrice de l’innovation sociale et des projets Qualité de Vie Sodexo France
Catherine Frade, Docteur en pharmacie, coach & psychologue du travail, fondatrice Steliaxe
Jérôme Le Segretain du Patis, Directeur Pilotage des transformations et Conduite du changement DRH Groupe BPCE

Merci de confirmer votre  participation au plus tard le lundi 1er octobre  2018 par mail  à maryse.juranville@bpce.fr ou raphael.colas@espritdeservicefrance.fr

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