Bonnes pratiques

4ème Convention d’Esprit de Service France : 200 acteurs au service de l’excellence française

Hier lundi 4 avril se tenait la 4ème convention de l’association Esprit de Service France au Comité National Olympique et Sportif Français. Cet évènement a donné lieu à la signature d’un partenariat entre l’association regroupant plus de 50 organisations (privées et publiques) autour de l’univers des services en France, le Ministre de la ville, de la jeunesse et des sports Patrick Kanner et Denis Masseglia, président du CNOSF.

YouOrder, lauréat du Grand Prix de la Fête des Services

Lors de la cérémonie de la Fête des Services qui s’est déroulée le 29 mars, la start-up YouOrder, spécialiste du transport propre de marchandises à Paris et sa petite couronne, s’est vue remettre le Grand Prix du service le plus innovant.

"Se transformer ou disparaître" : thème de la 4ème convention Esprit de Service France

Esprit de Service France organise sa 4ème convention le 4 avril prochain. Au programme : retours d’expériences sur la transformation par le service, déploiement de la culture de service, modèle relationnel au cœur des stratégies de transformation, innovation managériale et design de service… à la fois dans les univers B2B, B2B2C et B2C, dans le monde industriel et dans le monde du retail. De nombreux témoignages d’entreprises viendront illustrer le MODELE ESPRIT DE SERVICE© qui sera présenté à cette occasion.

"1 million d’avis", LCL et la culture du feedback

Responsable de l’écoute client, Nathalie Brunel travaille au service de la Voix du Client LCL au siège de la banque, avec trois collaborateurs. Elle nous présente ici ce dispositif mis en place en 2011, et qui a permis à la banque d’interroger à ce jour plus d’un million de clients.

Métro France Cash & Carry et Oxford leadership : la transformation par les attitudes de service

Lors de la 3ème convention nationale d’Esprit de Service France, Frédérique Le Jariel de Metro Cash & Carry France et Cyril Legrand, CEO d’Oxford Leadership ont exposé la transformation par le service initiée par ce géant de la distribution B to B.

Groupe BPCE : s’engager pour l’Esprit de Service

Directeur qualité du Groupe BPCE depuis 2013, Bruno Broussard est à la tête de la direction qualité de la banque issue de la fusion de la Banque Populaire et de la Caisse d’Epargne. Il répond ici à nos questions.

Hervé Fleury, de l’Institut Paul Bocuse : « Je suis habité par le service »

Le 7 Novembre 2015, Hervé Fleury, Vice-Président Exécutif de l’Institut Paul Bocuse, inaugurait le Laboratoire du Service de l’Institut Paul Bocuse en compagnie de Xavier Quérat Hément, président de l’Association Esprit de Service France. Il répond aujourd’hui à nos questions.

Airport Helper : l’esprit de service de votre aéroport

Qui ne s’est jamais retrouvé totalement perdu au beau milieu d’un aéroport international ? Quoi de plus réconfortant à ce moment que de voir le personnel venir spontanément à votre aide. Et pour que cela se produise, il existe désormais les Airport Helpers.
Page 4 sur 512345