Vu en france et dans le monde

Fête des Services : votez pour l’innovation jusqu’au 27 mars

Pour sa troisième édition, La Fête des Services organise une cérémonie de remise de prix à Paris le 29 mars 2016 afin de récompenser les services les plus innovants. Cinq prix, un par catégorie, ainsi qu’un « Grand prix Esprit de Service » seront remis.

"Etre au service de…" ou le leadership par le service par Daniel BELET, professeur au Groupe Sup de Co La Rochelle et coach en Action Learning

Le modèle du servant leadership, ou leadership par le service, élaboré il y a plus de 40 ans aux Etats Unis, a pour objectif essentiel de mieux mobiliser le levier humain et de valoriser son potentiel pour le mettre de façon plus intelligente au service des clients et donc du business.

Journal de voyage d’études en Californie : journée 5 (par Charles-Henri Besseyre des Horts)

Le 5ème et dernier jour à Los Angeles a été consacré le matin à la visite du siège pour la côte Ouest d'un des leaders des services et conseil RH, AON Hewitt, qui a également un tiers de son activité dans le courtage d'assurance comme n°1 mondial dans ce secteur.

Journal de voyage d'études en Californie : journées 3 et 4 (par Charles-Henri Besseyre des Horts)

Le troisième jour a débuté avec une visite de Workday, une société de plus de 6000 salariés et leader des systèmes d'informations RH dans le cloud.

Journal de voyage d'études en Californie : journées 1 et 2 (par Charles-Henri Besseyre des Horts)

Le début de cette semaine en Californie a commencé par un tableau de la situation actuelle de l'économie locale de la région de San Francisco dressé par Georges Nahon, directeur de Orange Fabs , le centre Californien d'observation des innovations numériques et de développement de start-ups du groupe Orange.

La Fête des Services : un mouvement pour célébrer les créateurs de services

La Fête des Services est un concours d’innovation annuel dont l’ambition est de donner la parole aux créateurs de services qui changent la vie des Français. Notre conviction est que les Français ont les solutions, et qu’il ne leur manque qu’un léger coup de pouce pour imaginer les entreprises ou initiatives qui changeront le monde !

Ubérisation inéluctable et relation client toujours plus riche et personnalisée : deux analyses à lire

Xavier Pavie est professeur à l’ESSEC, directeur de l’Institut Stratégique d’Innovation dans les Services (ISIS). Catherine Barba développe notamment le PEPS Lab, un centre d’innovation sur les pratiques multicanal des points de vente.

Esprit de service : comment rendre la France compétitive ?

Débat sur les questions de compétitivité et d'emplois au cœur des enjeux de la croissance en France entre Pierre Gattaz, président du MEDEF, et Xavier Quérat-Hément, directeur qualité au sein du groupe La Poste et Président d’Esprit de Service France.

3ème convention Esprit de Service France « L’empreinte service : signature de service et identité managériale »

Le 27 novembre 2015 avait lieu la 3ème convention de l’Association Esprit de Service France. Pour l’occasion l’ensemble des membres de l’association avaient choisi de se réunir au QG du Comité National Olympique et Sportif Français, situé au stade Charléty. Retour en images sur cet événement.

Esprit de Service France, l’excellence de service à la française

L’analyse de Xavier Quérat-Hément, directeur qualité au sein du groupe La Poste et Président d'Esprit de Service France.

Portrait : Sylvia Roméo, Responsable de l’Offre, à l’Université du Service d’Aéroports de Paris

Les professionnels qui peuvent se targuer d’avoir toujours fait carrière dans un même secteur d’activité pour lequel ils ont fait des études sont rares. Sylvia Roméo en fait partie ; après une formation au Management des services à l’EM Lyon, elle a enchaîné les expériences dans l’univers des métiers du service pour le lancement d’Eurostar, Europe Assistance, DHL et aujourd’hui Aéroports de Paris où elle est désormais Responsable de l’Offre pour l’Université du Service. Elle répond ici à nos questions.

Inauguration : Laboratoire du Service de l’Institut Paul BOCUSE

Événement : le 7 novembre 2015, a eu lieu l’inauguration du Laboratoire du Service de l’Institut Paul BOCUSE à Ecully.

« L’empreinte Service : signature de service et identité managériale », thème de la 3ème convention Esprit de Service France

Le 27 novembre dernier se déroulera notre 3ème convention sur le thème : « L’empreinte Service : signature de service et identité managériale »

Le Do Tank Esprit de Service France expliqué en sept lettres

Voici bientôt un an, nous avons créé l’Association Esprit de Service France. Je voulais ici proposer une présentation originale des ambitions de notre association grâce aux sept lettres du mot : « A.C.C.U.E.I.L. ».

Mon regard de client et d’usager au Japon : journées 8 et 9 (par Jean-Pierre Plonquet)

Notre fin de séjour est marquée par le retour de la musique, et nous a donné à apprécier ce que peut être la vie musicale à Tokyo.

Mon regard de client et d’usager au Japon : journée 7 (par Jean-Pierre Plonquet)

Ce vendredi 9 octobre, Anne et moi-même avons commencé à être en relation avec des petites entreprises.

Mon regard de client et d’usager au Japon : journée 6 (par Jean-Pierre Plonquet)

Comme promis, parlons des transports à Tokyo. Mes propos ici peuvent contenir également des impressions et convictions déjà acquises lors de mes deux autres précédents voyages au Japon, en 2011 et 2013.

Mon regard de client et d’usager au Japon : journée 5 (par Jean-Pierre Plonquet)

Retour ce jour au Japon réel et authentique. Journée passée avec notre ami peintre de sumi-e, Mitsuo Kobayashi.

Mon regard de client et d’usager au Japon : journée 4 (par Jean-Pierre Plonquet)

Comme je ne souhaite pas être taxé de jugement totalement partial et finalement aveugle sur le Japon, voici donc quelques points pour prouver que je ne le suis pas.

Mon regard de client et d’usager au Japon : journées 2 et 3 (par Jean-Pierre Plonquet)

Ce dimanche 4 et lundi 5 Octobre sont nos deux journées principales de rencontres avec nos relations au Japon.

Mon regard de client et d’usager au Japon : journée 1 (par Jean-Pierre Plonquet)

Arrivée à l’aéroport d’Haneda, après un voyage absolument sans histoire. Cet aéroport, plus ancien que Narita, a le grand mérite d’être très proche de Tokyo, environ 20 minutes.

Mon regard de client et d’usager au Japon : le départ de France (par Jean-Pierre Plonquet)

Me voilà donc parti pour la troisième fois au Japon. Les deux premières, en 2011 et 2013, étaient clairement orientées découverte.

« Signature relationnelle et design de service », thème du séminaire du 9 juillet 2015 Esprit de Service France

Signature relationnelle et design de service : application à l'accueil des visiteurs étrangers venant à Paris. Venez découvrir ce que les participants ont expérimenté et leur production ainsi que le communiqué de presse

« Leviers et mesures de l’Esprit de Service », thème de la convention du 5 mai 2015 de Esprit de Service France

Convention Esprit de Service France du 5 mai 2015 : leviers & mesures de l'esprit de service, pour réussir la transformation des organisations

Défis ou opportunités non saisies ? – Laurent Voisin, Sodexo

L'influence de l'Asie sur l'innovation dans les services, avec Laurent Voisin, Vice-Président Marketing et Innovation chez Sodexo dans les matins de l'innovations.

Le service, enjeu de l’avenir du commerce de proximité, Xavier Pavie

Animés par Xavier Pavie, les Matins de l'innovation du 12/11/13 avaient pour thème : "Le service, enjeu pour l'avenir du commerce de proximité"

Podium de la relation Client 2015

A retenir de cette édition, placée sous le signe du croisement intelligent du numérique et de l’humain (Human Everywhere), performance et préférence vont de pair ! Les entreprises qui réussissent parviennent à rapprocher les deux !