Service management : leveraging client relationship to reinvent the organization

For decades, the French State created monopolies aiming to achieve one main goal : the equal provision of general interest services for the whole population.

Innover dans l’économie de services du XXIe siècle

Quelles voies a suivi l’innovation dans les services au cours des dernières années, et quelles perspectives se dessinent ? À quels enjeux majeurs devra répondre demain l’innovation de service ?
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