Parcours client, parcours patient : l’expérience de service

Définir le parcours client.

Dans quelle mesure l’approche du parcours patient, classique en santé, et celle du parcours client, familière dans le marketing et les services, méritent-elles d’être rapprochées ?

Que pouvons-nous tirer de leur confrontation ? Le parcours client est constitué par l’ensemble des interactions ayant lieu à l’occasion d’une consommation ou d’un service, dans tous les cas d’une relation.

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