L’Esprit de Service développe une approche globale de l’expérience clients et collaborateurs, améliorée en continue par l’innovation et le design de service. S’appuyant sur la traduction opérationnelle des valeurs de l’entreprise dans un ensemble d’attitudes, de compétences et de comportements clés, il repose sur un pilotage intégré de la chaîne de valeur du service.

Retrouvez une sélection de 300 ouvrages qui couvrent une grande majorité des aspects et des principes d’action qui caractérisent ce modèle de management de la relation, levier de transformation des organisations par le service.