GRDF déploie son référentiel de comportement pour que chaque interaction avec ses clients soit une expérience positive

Par Christelle Rougebief, Directeur Délégation Expérience Client, Direction Relations Clientèle de GRDF.

GRDF est le principal gestionnaire de réseau de distribution public de gaz naturel en France avec près de 11 millions de clients et plus de 9 000 communes desservies.
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« Au Club Med, l’esprit de service fait partie de l’ADN de nos villages » par Grégory Côme et Vincent Giraud

Alors que le Club Med vient de remporter le podium de la relation client 2016 dans la catégorie tourisme, Esprit de Service France a pu interviewer Vincent Giraud et Grégory Côme, respectivement Directeur de la relation client et Directeur des prestations hôtelières Europe-Afrique. Ils nous exposent ici les leviers qui ont permis à l’enseigne de remporter ce trophée.
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4ème Convention d’Esprit de Service France : 200 acteurs au service de l’excellence française

Hier lundi 4 avril se tenait la 4ème convention de l’association Esprit de Service France au Comité National Olympique et Sportif Français. Cet évènement a donné lieu à la signature d’un partenariat entre l’association regroupant plus de 50 organisations (privées et publiques) autour de l’univers des services en France, le Ministre de la ville, de la jeunesse et des sports Patrick Kanner et Denis Masseglia, président du CNOSF. (suite…)