Ubérisation inéluctable et relation client toujours plus riche et personnalisée : deux analyses à lire

Xavier Pavie est professeur à l’ESSEC, directeur de l’Institut Stratégique d’Innovation dans les Services (ISIS). Catherine Barba développe notamment le PEPS Lab, un centre d’innovation sur les pratiques multicanal des points de vente.

– Consultez les articles L’« ubérisation » est-elle inéluctable ? et Une relation client toujours plus riche et personnalisée.

– Découvrez également le compte-rendu de l’intervention de Xavier Pavie sur le thème « De l’expérience patient à l’expérience client », conférence réalisée à l’occasion des 3èmes Assises de l’Innovation Thérapeutique dont le thème était “Le parcours de soins à l’heure de l’expérience patient”.

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