Le 16 janvier 2026, QuidelOrtho s’est vu attribuer le label Excellence Services à l’occasion de la cérémonie des Vœux 2026 d’Esprit de Service France. Cette distinction reconnaît l’engagement de l’entreprise en matière de qualité de service, de maturité organisationnelle et de satisfaction client, porté par des équipes impliquées.
Le Label Excellence Services récompense une expérience client sur mesure, librement choisie par l’organisation. Ce label, basé sur la norme ISO 23592 valorise :
Une vision ambitieuse du service,
- - Une attention particulière portée aux collaborateurs,
- - Une maîtrise complète du parcours client,
- - Une démarche d’amélioration continue.
QuidelOrtho a choisi de mettre en lumière ses équipes dédiées au support client, qui accompagnent au quotidien des utilisateurs de diagnostics in vitro (praticiens hospitaliers, techniciens de laboratoire, opérateurs de machines spécialisés).
Cette expérience client repose sur des moments clés :
- - Une prise de commande fluide et réactive,
- - Des formations pratiques et approfondies sur site,
- - Un accompagnement technique personnalisé pour résoudre les problèmes.
Le succès de QuidelOrtho repose sur un équilibre entre bienveillance et performance :
Un pilotage rigoureux de la qualité de service,
- - La valorisation des bonnes pratiques,
- - Un programme de reconnaissance pour les collaborateurs qui vont au-delà des attentes ("extra mile").
Les sessions de formation collaboratives, associant conseillers clientèle et utilisateurs finaux, ont particulièrement séduit le comité de labellisation Esprit de Service France.
En obtenant ce label, QuidelOrtho rejoint officiellement Esprit de Service France, une association qui rassemble et fédère les organisations engagées dans l’excellence du service.
Pour en savoir plus, consultez le communiqué de presse publié par QuidelOrtho et Esprit de Service France.
Nous vous l’annoncions le 26 décembre dernier : France Qualité et Esprit de Service France ont signé un partenariat, dans le cadre d’une vision commune : allier la performance opérationnelle et l’excellence relationnelle pour transformer les expériences clients et collaborateurs, et par là même, les organisations.
Pourquoi ce partenariat ?
• Pour renforcer la qualité dans les organismes privés et publics, en combinant expertise opérationnelle et relationnelle.
• Pour échanger les bonnes pratiques et valoriser les réussites en matière de service et de compétences.
• Pour accompagner les acteurs économiques et sociaux vers une dynamique d’amélioration continue.
Venez découvrir le contenu de ce partenariat et tous les enjeux qu’il recouvre lors de ce webinaire qui réunira :
• Pierre Girault, Président de France Qualité & Président de la communauté ouvert du Groupe Air France
• Maryse Juranville, Présidente d’Esprit de Service France
• Agnès Baillot, Secrétaire Générale d’Esprit de Service France @ Déléguée Expérience client GRDF
• Jean-Yves Lépine, Trésorier d’Esprit de Service France & Responsable Innovation Direction Stratégie et Développement, ESF
Pour s’inscrire gratuitement et vous joindre à nous le jeudi 29 janvier, à 17h30, c’est ici : https://meet.goto.com/153644805
France Qualité & Esprit de Service : une association gagnante pour l’excellence opérationnelle et relationnelle !
Nous sommes ravis d’annoncer la signature d’une convention de partenariat entre France Qualité/AFQP et Esprit de Service France/ESF !
Les deux associations partagent une vision commune : allier la performance opérationnelle et l’excellence relationnelle pour transformer les expériences clients et collaborateurs, et par là même, les organisations.
Pourquoi ce partenariat ?
• Pour renforcer la qualité dans les organismes privés et publics, en combinant expertise opérationnelle et relationnelle.
• Pour échanger les bonnes pratiques et valoriser les réussites en matière de service et de compétences.
• Pour accompagner les acteurs économiques et sociaux vers une dynamique d’amélioration continue.
Les prochaines étapes :
• 29 janvier 2026 : Webinaire conjoint pour présenter les enjeux de ce partenariat et ses perspectives.
• Juin 2026 : Événement co-organisé pour explorer les synergies entre Culture Qualité et Esprit de Service.
Maryse Juranville (Présidente d’ESF) et Pierre Girault (Président de l’AFQP) soulignent : « La complémentarité de nos actions est un atout majeur. Ensemble, nous renforçons notre capacité à placer l’humain au cœur de la performance et de la satisfaction client. »
La qualité se vit aussi dans la relation, l’écoute et l’engagement. Ce partenariat incarne cette conviction !
Consultez ici le communiqué de presse.