La rentrée a sonné !
Toute l’équipe d’Esprit de Service France vous souhaite une excellente reprise, riche en inspirations et en rencontres.
Cette année 2026/2027 s’annonce exceptionnelle : voici les temps forts à ne pas manquer !
- 20 octobre 2026 : Rencontre exclusive avec Vineet Nayar, auteur de « Human first, Machines second : 30 Sparks to reimagine winning at the edge of AI ». Un échange animé par Charles-Henri Teyssier des Horts, réservé aux membres ESF.
- 20 novembre 2026 : 26e Convention ESF dans un lieu mythique : Roland-Garros ! Programme et intervenants à découvrir très bientôt.
- Janvier 2027 : Traditionnels vœux de l’association – date et intervenants à venir.
- Le 7 ou 24 mars 2027 : Événement/conférence en partenariat avec France Qualité.
- 18 juin 2027 : Convention de printemps – à bloquer dès maintenant !
A noter également : dès ce mois de septembre, découvrez notre nouvelle série de podcasts dédiée à la Culture Client ! Le 1er épisode sort la semaine prochaine avec Romain Sananes pour parler IA agentique. Disponible sur Apple, Deezer, Spotify, CastBox.
Toute l’équipe d’Esprit de Service France se mobilisent pour vous faire vivre toute au long de cette année des rencontres et des évènements riches, inspirants et stimulants.
Et si vous rejoignez l’aventure ? Pour intégrer un réseau qui place le service au coeur de la performance c’est ici !
Le 16 janvier 2026, QuidelOrtho s’est vu attribuer le label Excellence Services à l’occasion de la cérémonie des Vœux 2026 d’Esprit de Service France. Cette distinction reconnaît l’engagement de l’entreprise en matière de qualité de service, de maturité organisationnelle et de satisfaction client, porté par des équipes impliquées.
Le Label Excellence Services récompense une expérience client sur mesure, librement choisie par l’organisation. Ce label, basé sur la norme ISO 23592 valorise :
Une vision ambitieuse du service,
- - Une attention particulière portée aux collaborateurs,
- - Une maîtrise complète du parcours client,
- - Une démarche d’amélioration continue.
QuidelOrtho a choisi de mettre en lumière ses équipes dédiées au support client, qui accompagnent au quotidien des utilisateurs de diagnostics in vitro (praticiens hospitaliers, techniciens de laboratoire, opérateurs de machines spécialisés).
Cette expérience client repose sur des moments clés :
- - Une prise de commande fluide et réactive,
- - Des formations pratiques et approfondies sur site,
- - Un accompagnement technique personnalisé pour résoudre les problèmes.
Le succès de QuidelOrtho repose sur un équilibre entre bienveillance et performance :
Un pilotage rigoureux de la qualité de service,
- - La valorisation des bonnes pratiques,
- - Un programme de reconnaissance pour les collaborateurs qui vont au-delà des attentes ("extra mile").
Les sessions de formation collaboratives, associant conseillers clientèle et utilisateurs finaux, ont particulièrement séduit le comité de labellisation Esprit de Service France.
En obtenant ce label, QuidelOrtho rejoint officiellement Esprit de Service France, une association qui rassemble et fédère les organisations engagées dans l’excellence du service.
Pour en savoir plus, consultez le communiqué de presse publié par QuidelOrtho et Esprit de Service France.
Nous vous l’annoncions le 26 décembre dernier : France Qualité et Esprit de Service France ont signé un partenariat, dans le cadre d’une vision commune : allier la performance opérationnelle et l’excellence relationnelle pour transformer les expériences clients et collaborateurs, et par là même, les organisations.
Pourquoi ce partenariat ?
• Pour renforcer la qualité dans les organismes privés et publics, en combinant expertise opérationnelle et relationnelle.
• Pour échanger les bonnes pratiques et valoriser les réussites en matière de service et de compétences.
• Pour accompagner les acteurs économiques et sociaux vers une dynamique d’amélioration continue.
Venez découvrir le contenu de ce partenariat et tous les enjeux qu’il recouvre lors de ce webinaire qui réunira :
• Pierre Girault, Président de France Qualité & Président de la communauté ouvert du Groupe Air France
• Maryse Juranville, Présidente d’Esprit de Service France
• Agnès Baillot, Secrétaire Générale d’Esprit de Service France @ Déléguée Expérience client GRDF
• Jean-Yves Lépine, Trésorier d’Esprit de Service France & Responsable Innovation Direction Stratégie et Développement, ESF
Pour s’inscrire gratuitement et vous joindre à nous le jeudi 29 janvier, à 17h30, c’est ici : https://meet.goto.com/153644805