Le Label Excellence de Service ; une co-creation Esprit de Service France et Afnor Certification .
Parole donnée à deux personnes qui ont jouer un rôle très important lors de la création du Label Excellence de Service : Lucie Ganzin d’Afnor Cerification et Raphael Colas, ancien Secrétaire Général de l’association.
« Les clés pour réussir à créer du lien et en prendre soin. »
Jean-Yves Lépine, Directeur de l’Expérience Clients – Dalkia
L’esprit de service, l’attitude qui change tout
Par Pierre d’Elbée Philosophe Consultant et Maryse Juranville, présidente de Esprit de Service France
Interview de Maryse Juranville, Présidente Esprit de Service France
A l’occasion du lancement du MOOC « réussir l’accueil et le service en France », Maryse Juranville nous parle de la notion d’Esprit de Service.
Interview « au coin du feu » d’Hervé d’Harcourt
Directeur de la stratégie et du développement social au sein de la DRH du groupe BPCE