VOYAGE AU CŒUR DE LA RELATION COMMERCIALE
Pour un commerce humain et responsable
Maryse Juranville, Agnès Baillot, Jean-Yves Lépine
Collection Esprit de Service France – Janvier 2024
Les attentes des clients changent, les commerciaux changent, le commerce change.
L’association Esprit de Service France propose une exploration fascinante de ces mutations : comportements des clients, confiance, vente omnicanale, impact du numérique, engagement des commerciaux…
Les données chiffrées et les idées issues d’une vaste enquête auprès des professionnels du commerce rencontrent les visions d’experts du domaine et les regards de dirigeants d’entreprise.
Version numérique (ebook)
ISBN : 978-2-9581629-6-2
Prix ebook : 9,99 €
VOYAGE AU CŒUR Du management
Pour un manager à l’esprit de service renouvelé
Aline Scouarnec, Maryse Juranville, Agnès Baillot
Collection Esprit de Service France – Janvier 2023
Quel management avec quels managers?
Pour répondre à cette question, l’association Esprit de Service France a conduit deux enquêtes à finalité de prospective pour construire de nouvelles pistes de management des organisations, privées et publiques, de toutes tailles et activités.
Trois mondes émergent des données recueillies et des analyses. Neuf types de manager sont présentés avec pour chacun un focus sur le degré d’esprit de service qui le caractérise et les compétences associées.
Et si le manager idéal était celui qui s’adapte à son contexte au service de ses parties prenantes, un mélange de plusieurs de ces scénarios exposés, un manager « full hybride » ?
Manager est avant tout un métier de service.
Version numérique (ebook)
ISBN : 978-2-9581629-2-4
Prix ebook : 8,99 €