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Nos actualités
Le MOOC ESF « Réussir l’accueil et le service en France » revient en format expert de 4 x 1h00 !
« Les jeunes, face au services et ses métiers », une enquête Esprit de Service France.
« Voyage au coeur de la relation commerciale », le second ouvrage imprimé Esprit de Service France désormais disponible.
2024 : Nouvelle version du MOOC Esprit de Service France « réussir l’accueil et le service en France » !
Nos articles
L’engagement : comment le générer, l’alimenter, le faire vivre ?
Avec la participation de Coralie Beaupied, de la Croix Rouge Française ; Bertrand Colas, de la FFBA et Michel Py, du groupe BPCE.
Voeux 2025, la parole est à Maryse Juranville, présidente Esprit de Service France !
Le 24 janvier dernier a eu lieu la cérémonie des voeux de l’association à la Maison de la RATP. Une année particulière, puisque 2025 marque les 10 ans d’Esprit de Service France....
Atelier « « transition écologique : opportunités et risques en termes de qualité de service », interview d’Agnès Baillot et Claude Bannwarth.
ESF : En janvier 2023, l’association Esprit de Service France a lancé en partenariat avec l’ADEME un atelier sur la transition écologique. Pourquoi avoir lancé cet atelier ? Agnès Baillot : Esprit de Service France est avant tout un...
« Il n’y a pas que les grandes entreprises qui font la réussite de la France ! » La PME Champagne Pierre Pinard a choisi d’adhérer à Esprit de Service France.
Catherine et Brigitte Pinard, dirigeante d'une PME implantée dans le territoire, répondent à nos questions. Rencontre !
« Être directeur d’un restaurant tel que le Taillevent, c’est manager à deux niveaux : le personnel et le client ».
Le 24 mars dernier, nous recevions Jean-Marie Ancher pour son ouvrage « Eloge du Service en salle », co-écrit avec Valérie Vrinat - petite fille du fondateur du restaurant le Taillevent, et fille de Jean-Claude Vrinat qui aura marqué l’histoire de...
« Servir est le plaisir de faire plaisir et c’est notre métier », interview de Paola Casolari, Tootbus.
Pourquoi adhérer à l’association Esprit de Service France? Paola Casolari, directrice commerciale, marketing et service client pour Tootbus Paris & Bruxelles répond à nos questions.
« La relation commerciale : une relation humaine avant tout ». Qu’est-ce-que la relation commerciale aujourd’hui, qu’implique-t-elle ? Hélène Cabasso nous livre ses réflexions autour d’une relation appelée à évoluer.
Hélène Cabasso bénéficie d’une longue expérience de DRH dans des entreprises de grande consommation et du luxe, expérience qui lui a permis de développer un sens aigu du produit et du consommateur. Ayant accompagné des fonctions commerciales notamment, elle...
« Dans l’inquiétude, être résilient avec l’Esprit de Service », Jean-Yves Lépine, trésorier de l’association Esprit de Service France, répond à nos questions.
Un monde versatile, incertain, complexe et ambigu... En quoi l'Esprit de Service constitue-t-il une réponse ? Entre résilience et efficience, interview de Jean-Yves Lépine.
Retour sur la Convention Esprit de Service France du 7 octobre 2022, par Olivier Haertig.
Olivier Haertig était parmi nous lors dernière convention du 7 octobre, au Cercle de l’Union Interalliée. Il nous en livre un résumé des interventions et les points saillants qui ont retenu son attention. 1- Échange avec un négociateur du...
Esprit de Service France : une méthodologie basée sur la co-construction.
Agnés BAILLOT, secrétaire générale d’Eprit de Service France, évoque dans cet article la méthodologie utilisée lors de la production du premier Livre Blanc « Voyage au coeur du management » et nous présente les travaux en cours pour 2022...
Nos vidéos & podcasts
17e convention Esprit de service France, « Relation client et relation commerciale, une évolution nécessaire » – intervention de Serge Trigano.
Serge Trigano évoque sa vie d'entrepreneur et présente son ouvrage "Trigano Loves you". Une intervention animée par Charles-Henri Besseyre-des-Horts.
13e Convention Esprit de Service France « l’Humain au coeur des transformations », intervention de Veenet Nayar.
« Employees first, customers second", une intervention de Veenet Nayar animée par Charles Henri Besseyre des Horts, Professeur émérite à HEC.
21e convention Esprit de Service France » Les émotions, levier de l’excellence ? », plateau « Transition écologique et Service »
Une intervention de Nicolas Lardet - Enercoop et de Damien Bourgeois - Fair&Co, animée par Agnes Baillot.
Retour sur la 19e Convention Esprit de Service France « Relevons le défi de l’excellence de service pour tous. 2024, accélérateur d’engagement ».
"Une relation client augmentée pour un service démultiplié", une table ronde réunissant Thierry Sarraute, Flore FIRINO Martell, Alexiance Besseyre des Horts et Agnés Baillot.
19e Convention Esprit de Service France « Relevons le défis de l’excellence de service pour tous. 2024 accélérateur d’engagement ! » Intervention de Maryse Juranville et Alban Miconnet
Les résultats de l'enquête "Les jeunes face au service et à ses métiers" et la présentation du MOOC ESF version 2024
18e Convention Esprit de Service France « #2 l’humain au coeur des transformations » : intervention de Régine Vanheems
Intervention de Régine Vanheems "le commerce en devenir"
Convention ESF 21 : Jean-Christophe Guerin & Jean Michel Frixon – Michelin
Convention ESF 21 : J.C.Guerin - J.M. Frixon - Michelin " « Apprendre de l’expérience ouvrière : 40 ans au service de Michelin et de ses clients »
Retour en image convention Esprit de Service France 18 – « Face au dérèglement climatique, changer et agir avec l’Esprit de Service » avec Jean-Yves Lépine et Antoine Poincaré
Convention ESF 18 - "Face au dérèglement climatique, changer et agir avec l'Esprit de Service" avec Jean-Yves Lépine (EDF) et Antoine Poincaré (AXA CLIMAT).
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