L’ESPRIT DE SERVICE, UNE ATTITUDE ET UN MODÈLE DE MANAGEMENT

En tant qu’attitude, l’esprit de service se traduit dans des comportements quotidiens d’attention à la personne et d’incarnation du Service.

En tant que modèle de management, il développe une approche globale de l’expérience clients et collaborateurs, mettant l’Humain au cœur de la transformation et de la compétitivité. Désormais, c’est par une démarche continue d’innovation de service orientée sur le design de nouvelles expériences à vivre par les clients et les collaborateurs que les organisations parviennent à se différencier et à développer la préférence de marque.

Les mots de ...

Illustration article Label Excellence de Service

Le Label Excellence de Service ; une co-creation Esprit de Service France et Afnor Certification .

Parole donnée à deux personnes qui ont jouer un rôle très important lors de la création du Label Excellence de Service : Lucie Ganzin d’Afnor Cerification et Raphael Colas, ancien Secrétaire Général de l’association.

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Actualité

15e CONVENTION ESPRIT DE SERVICE FRANCE – RÉSUMÉ PREMIÈRE PARTIE

Retrouvez le résumé des interventions de la matinée de notre dernière convention en date du 18 juin 2021.

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Paroles de membre

Agnès Baillot, Déléguée Expérience Client, GRDF _ interview / témoignage

Pourquoi adhérent-ils ? Quelles sont leurs motivations ? Comment vivent-ils l’esprit de service au sein de leur entreprise ?
Agnès Baillot, Déléguée Expérience ClientDirection Relations clientèle – GRDF

Pitch Elevator

« Pitch Elevator » - Aurélie Sailliot

En quelques mots, un membre Esprit de Service France nous livre « sa » bonne pratique développée au sein de son entreprise.                                               Aurélie Sailliot – Direction Logistique Travaux et sécurité, Fédération Française de Tennis

Retour en images

Conférence Vineet-Nayar 13 février 2020
Esprit de service France a eu le plaisir de recevoir Vineet Nayar le temps d’une conférence et d’un échange avec les membre de l’association. Retour en image sur sur cette riche et particulière rencontre …

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