Bibliographie & liens utiles

D’une grande richesse, cette bibliographie s’organise autour de cinq axes principaux traitant les multiples facettes de l’Esprit de Service. Pour commencer, plongez-vous dans le contexte et le cadre de référence de l’Esprit de Service. Dans un second temps, découvrez le lien indissociable entre l’Esprit de Service et la Relation, qui en est le socle. Identifiez ensuite les leviers dont l’Esprit de Service dispose pour transformer les organisations.

Pour aller encore plus loin dans la compréhension, la quatrième partie est consacrée aux fondements théoriques dont découle l’Esprit de Service, tel que le marketing des services et l’équilibre des attentions. Enfin, la sélection s’ouvre sur les perspectives et nouveaux territoires, de l’ère du « tout service », de la cocréation et du collaboratif à l’apparition des plateformes numériques qui redéfinissent les rapports entre les différents acteurs de la relation et du management.