Le 16 janvier 2026, QuidelOrtho s’est vu attribuer le label Excellence Services à l’occasion de la cérémonie des Vœux 2026 d’Esprit de Service France. Cette distinction reconnaît l’engagement de l’entreprise en matière de qualité de service, de maturité organisationnelle et de satisfaction client, porté par des équipes impliquées.
Le Label Excellence Services récompense une expérience client sur mesure, librement choisie par l’organisation. Ce label, basé sur la norme ISO 23592 valorise :
Une vision ambitieuse du service,
- – Une attention particulière portée aux collaborateurs,
- – Une maîtrise complète du parcours client,
- – Une démarche d’amélioration continue.
QuidelOrtho a choisi de mettre en lumière ses équipes dédiées au support client, qui accompagnent au quotidien des utilisateurs de diagnostics in vitro (praticiens hospitaliers, techniciens de laboratoire, opérateurs de machines spécialisés).
Cette expérience client repose sur des moments clés :
- – Une prise de commande fluide et réactive,
- – Des formations pratiques et approfondies sur site,
- – Un accompagnement technique personnalisé pour résoudre les problèmes.
Le succès de QuidelOrtho repose sur un équilibre entre bienveillance et performance :
Un pilotage rigoureux de la qualité de service,
- – La valorisation des bonnes pratiques,
- – Un programme de reconnaissance pour les collaborateurs qui vont au-delà des attentes (« extra mile »).
Les sessions de formation collaboratives, associant conseillers clientèle et utilisateurs finaux, ont particulièrement séduit le comité de labellisation Esprit de Service France.
En obtenant ce label, QuidelOrtho rejoint officiellement Esprit de Service France, une association qui rassemble et fédère les organisations engagées dans l’excellence du service.
Pour en savoir plus, consultez le communiqué de presse publié par QuidelOrtho et Esprit de Service France.
