Esprit de Service France lance sa seconde saison de sa série de podcasts « Esprit de Service ».
Transition écologique, Expérience client, label Excellence service, transformation et changement …notre série a vocation a aborder un large panel de sujets directement liés avec les enjeux actuels des organisations et des entreprises. Pour cette seconde saison, nous nous intéresserons plus particulièrement à la culture client.
La culture client et l’esprit de service représentent plus que jamais de vrais leviers de croissance et de transformation des organisations.
Tous les 15 jours, nous vous proposons d’aller à la rencontre de celles et ceux qui vivent au plus près les évolutions et les mutations de la culture client : de l’ère du produit à l’ère de l’expérience, en passant par l’impact de l’IA et des nouvelles attentes des consommateurs.
Chaque épisode offre le témoignage d’un expert sur la thématique ou d’un professionnel qui nous partage son approche et son expérience au sein de sa propre organisation.
Pour ce premier épisode, nous rencontrons Romain Sananes, directeur AI & Data Strategy chez AI Builders, un cabinet de conseil aux entreprises, leader en stratégie Data et Intelligence Artificielle.
Qu’est-ce que l’IA agentique ? En quoi se différencie-t-elle de l’IA traditionnelle ou générative ? En quoi transforme-t-elle la relation client ?
Dans cette première partie - cette rencontre en comptera deux - Romain Sananes revient sur le développement de l’IA agentique et la façon dont celle-ci impacte et transforme profondément la culture client.
Pour vous abonner et suivre cette série, c’est ici : https://smartlink.ausha.co/esprit-de-service
N’hésitez pas à suivre notre actualité !
La rentrée a sonné !
Toute l’équipe d’Esprit de Service France vous souhaite une excellente reprise, riche en inspirations et en rencontres.
Cette année 2026/2027 s’annonce exceptionnelle : voici les temps forts à ne pas manquer !
- 20 octobre 2026 : Rencontre exclusive avec Vineet Nayar, auteur de « Human first, Machines second : 30 Sparks to reimagine winning at the edge of AI ». Un échange animé par Charles-Henri Teyssier des Horts, réservé aux membres ESF.
- 20 novembre 2026 : 26e Convention ESF dans un lieu mythique : Roland-Garros ! Programme et intervenants à découvrir très bientôt.
- 22 Janvier 2027 : Traditionnels vœux de l’association – lieux et intervenants à venir.
- Le 7 ou 24 mars 2027 : Événement/conférence en partenariat avec France Qualité.
- 18 juin 2027 : Convention de printemps – à bloquer dès maintenant !
A noter également : dès ce mois de septembre, découvrez notre nouvelle série de podcasts dédiée à la Culture Client ! Le 1er épisode sort la semaine prochaine avec Romain Sananes pour parler IA agentique. Disponible sur Apple, Deezer, Spotify, CastBox.
Toute l’équipe d’Esprit de Service France se mobilisent pour vous faire vivre toute au long de cette année des rencontres et des évènements riches, inspirants et stimulants.
Et si vous rejoignez l’aventure ? Pour intégrer un réseau qui place le service au coeur de la performance c’est ici !
Le 16 janvier 2026, QuidelOrtho s’est vu attribuer le label Excellence Services à l’occasion de la cérémonie des Vœux 2026 d’Esprit de Service France. Cette distinction reconnaît l’engagement de l’entreprise en matière de qualité de service, de maturité organisationnelle et de satisfaction client, porté par des équipes impliquées.
Le Label Excellence Services récompense une expérience client sur mesure, librement choisie par l’organisation. Ce label, basé sur la norme ISO 23592 valorise :
Une vision ambitieuse du service,
- - Une attention particulière portée aux collaborateurs,
- - Une maîtrise complète du parcours client,
- - Une démarche d’amélioration continue.
QuidelOrtho a choisi de mettre en lumière ses équipes dédiées au support client, qui accompagnent au quotidien des utilisateurs de diagnostics in vitro (praticiens hospitaliers, techniciens de laboratoire, opérateurs de machines spécialisés).
Cette expérience client repose sur des moments clés :
- - Une prise de commande fluide et réactive,
- - Des formations pratiques et approfondies sur site,
- - Un accompagnement technique personnalisé pour résoudre les problèmes.
Le succès de QuidelOrtho repose sur un équilibre entre bienveillance et performance :
Un pilotage rigoureux de la qualité de service,
- - La valorisation des bonnes pratiques,
- - Un programme de reconnaissance pour les collaborateurs qui vont au-delà des attentes ("extra mile").
Les sessions de formation collaboratives, associant conseillers clientèle et utilisateurs finaux, ont particulièrement séduit le comité de labellisation Esprit de Service France.
En obtenant ce label, QuidelOrtho rejoint officiellement Esprit de Service France, une association qui rassemble et fédère les organisations engagées dans l’excellence du service.
Pour en savoir plus, consultez le communiqué de presse publié par QuidelOrtho et Esprit de Service France.