Nous vous l’annoncions le 26 décembre dernier : France Qualité et Esprit de Service France ont signé un partenariat, dans le cadre d’une vision commune : allier la performance opérationnelle et l’excellence relationnelle pour transformer les expériences clients et collaborateurs, et par là même, les organisations.
Pourquoi ce partenariat ?
• Pour renforcer la qualité dans les organismes privés et publics, en combinant expertise opérationnelle et relationnelle.
• Pour échanger les bonnes pratiques et valoriser les réussites en matière de service et de compétences.
• Pour accompagner les acteurs économiques et sociaux vers une dynamique d’amélioration continue.
Venez découvrir le contenu de ce partenariat et tous les enjeux qu’il recouvre lors de ce webinaire qui réunira :
• Pierre Girault, Président de France Qualité & Président de la communauté ouvert du Groupe Air France
• Maryse Juranville, Présidente d’Esprit de Service France
• Agnès Baillot, Secrétaire Générale d’Esprit de Service France @ Déléguée Expérience client GRDF
• Jean-Yves Lépine, Trésorier d’Esprit de Service France & Responsable Innovation Direction Stratégie et Développement, ESF
Pour s’inscrire gratuitement et vous joindre à nous le jeudi 29 janvier, à 17h30, c’est ici : https://meet.goto.com/153644805
France Qualité & Esprit de Service : une association gagnante pour l’excellence opérationnelle et relationnelle !
Nous sommes ravis d’annoncer la signature d’une convention de partenariat entre France Qualité/AFQP et Esprit de Service France/ESF !
Les deux associations partagent une vision commune : allier la performance opérationnelle et l’excellence relationnelle pour transformer les expériences clients et collaborateurs, et par là même, les organisations.
Pourquoi ce partenariat ?
• Pour renforcer la qualité dans les organismes privés et publics, en combinant expertise opérationnelle et relationnelle.
• Pour échanger les bonnes pratiques et valoriser les réussites en matière de service et de compétences.
• Pour accompagner les acteurs économiques et sociaux vers une dynamique d’amélioration continue.
Les prochaines étapes :
• 29 janvier 2026 : Webinaire conjoint pour présenter les enjeux de ce partenariat et ses perspectives.
• Juin 2026 : Événement co-organisé pour explorer les synergies entre Culture Qualité et Esprit de Service.
Maryse Juranville (Présidente d’ESF) et Pierre Girault (Président de l’AFQP) soulignent : « La complémentarité de nos actions est un atout majeur. Ensemble, nous renforçons notre capacité à placer l’humain au cœur de la performance et de la satisfaction client. »
La qualité se vit aussi dans la relation, l’écoute et l’engagement. Ce partenariat incarne cette conviction !
Consultez ici le communiqué de presse.
Le comité de labellisation d’Esprit de Service France a reconnu le 5 mai 2025 la maturité de l’organisation et la réalité de la perception clients pour l’expérience visiteurs du village de marques MCARTHURGLEN Troyes.
L’évaluation, combinant l’étude du dossier technique et les observations sur site auprès des équipes d’accueil, de sécurité, de vente dans les boutiques, ainsi que de la direction du centre, a permis de valider la cohérence des dimensions clés :
- L’expérience cible (attentes clients, cartographie du parcours),
- La vision de l’excellence de service portée par le leadership,
- L’expérience collaborateurs et l’équilibre des attentions,
- Le système de pilotage pour garantir et améliorer l’expérience.
L’évaluation a également permis de mesurer la mise en œuvre des 7 principes de l’excellence de service selon la norme ISO 23592.
Le comité a salué :
- la formalisation d’engagements sur les 21 points de contact du parcours visiteurs,
- la forte synergie entre les équipes internes (Guest Experience, Retail, Facilities) et les partenaires,
- une culture de la bienveillance ressentie aussi bien par les visiteurs que par les salariés et les partenaires.
McArthurGlen devient ainsi membre de plein droit d’Esprit de Service France. La remise officielle du label se fera lors de la Convention du 20 juin 2025. Un podcast présentera prochainement cette démarche inspirante.
Conformément au principe du label « Excellence Services », une évaluation de suivi aura lieu avant novembre 2026 pour confirmer la pérennité de l’engagement.
Pour en savoir plus :
https://www.mcarthurglen.com/fr/outlets/fr/designer-outlet-troyes/ https://espritdeservicefrance.fr/le-label/