Saviez-vous que la qualité de service et l’excellence opérationnelle peuvent désormais être reconnues et valorisées grâce au Label Excellence Services d’Esprit de Service France ?
C’est ce qu’ont partagé Jean-Yves Lépine (EDF et Secrétaire Général Esprit de Service France) et Ollivier Flayol (Virage Qualité) lors de la convention de l’association du 6 novembre 2025, au Cercle de l’Union Interalliée.
La captation de leur intervention est disponible ci-joint pour revivre les échanges et approfondir vos connaissances sur ce label innovant.
Pourquoi ce label est-il unique ?
Il ne s’agit pas d’une simple conformité, mais d’une évaluation de maturité : l’organisation est-elle à même de tenir la promesse faite à ses clients ? Basé sur :
– Le modèle Esprit de Service France (client et collaborateur au cœur de la transformation)
- La norme ISO 23592 (référentiel international) - 7 principes clés pour viser l’excellence du service
3 caractéristiques majeures du label
– Une évaluation de maturité (et non de conformité) : L’organisation est-elle prête à délivrer une expérience client exceptionnelle ?
- Une approche sur-mesure : Le label s’adapte à l’expérience client définie par chaque entité, quel que soit son secteur. -
1 double évaluation :
- Interne : Observation des actions mises en œuvre par les équipes.
- Externe : Perception réelle des clients.
4 critères d’évaluation pour obtenir le label
– la vision du client : qu’est-ce que l’entreprise a mis en œuvre pour définir les attentes de ses clients ?
– Vision de l’excellence : Stratégie, déploiement et formation des équipes.
– Expérience collaborateur : L’équilibre entre attention client et bien-être des équipes est essentiel pour atteindre l’excellence.
– Pilotage de l’expérience : La démarche a-t-elle été pensée, déployée, mesurée et améliorée ?
Après Mac Athur Glen Troyes et QuidelOrtho, de nombreuses organisations engagent déjà les démarches pour obtenir ce label, la seule reconnaissance qui valorise une expérience client particulière, tous canaux confondus.