« Employees first, customers second", une intervention de Veenet Nayar animée par Charles Henri Besseyre des Horts, Professeur émérite à HEC.

Une intervention de Nicolas Lardet - Enercoop et de Damien Bourgeois - Fair&Co, animée par Agnes Baillot.

"Une relation client augmentée pour un service démultiplié", une table ronde réunissant Thierry Sarraute, Flore FIRINO Martell, Alexiance Besseyre des Horts et Agnés Baillot.

Les résultats de l'enquête "Les jeunes face au service et à ses métiers" et la présentation du MOOC ESF version 2024

Intervention de Régine Vanheems "le commerce en devenir"

Convention ESF 21 : J.C.Guerin - J.M. Frixon - Michelin " « Apprendre de l’expérience ouvrière : 40 ans au service de Michelin et de ses clients »