Bonjour à tous,
Tout d’abord, un grand merci à chacun d’entre vous, chers membres et adhérents d’Esprit de Service France, pour votre fidélité et votre engagement indéfectible à nos côtés. Votre présence à nos rendez-vous est une véritable source d’inspiration ! Je vous souhaite à tous une belle année 2025, pleine de succès et de la réalisation de tous vos souhaits.
Comme chaque année, ce moment convivial sera également l’occasion de revenir sur les faits marquants de l’année écoulée et de vous donner un aperçu des projets à venir.
Un retour sur 10 ans de réalisations marquantes
Permettez-moi de prendre un moment pour mettre en lumière les accomplissements significatifs de notre association au cours de la dernière décennie.
L’Esprit de Service est bien plus qu’une simple attitude ; il se manifeste dans des comportements quotidiens d’attention et d’incarnation du service. Pour nous, à Esprit de Service France, c’est aussi un modèle de management déposé, un cadre systémique pour piloter la transformation et le développement des organisations à travers l’excellence de service et le management de l’expérience client et collaborateur. Ce modèle repose sur douze composantes clés qui émergent à l’intersection des leviers de transformation et des axes de l’excellence de service.
Nous avons ainsi co-construit, ensemble, des dispositifs d’accompagnement qui incluent :
Nos MOOCS :
- MOOC : “Évaluer son niveau d’anglais”, « Stratégie data » en collaboration avec Cazals & Partners, et « Comprendre la transition écologique et réinventer l’entreprise » avec l’ADEME.
- Nous avons également mis à jour notre MOOC « Réussir l’accueil et le Service en France » grâce à notre partenaire et membre Alban Miconet et son équipe de One Business School.
Nos groupes de travail : Nos échanges sur les bonnes pratiques sont précieux. Nous avons des retours d’expérience enrichissants sur divers sujets :
- La relation client avec le Groupe de Travail CRC, animé par Pascal Nomicisio (Groupe BPCE).
- La Vie au Travail, avec Maryse Juranville ESF
- Et depuis un an, nous explorons avec Agnès Baillot le thème « service et transition écologique ».
Je vous invite à participer à ces groupes de travail ; plus nous serons nombreux, plus nos échanges seront riches et bénéfiques !
Nos publications : Nous avons également publié plusieurs ouvrages essentiels tels que « Voyage au cœur du management » et « Voyage au cœur de la relation commerciale ». Ces publications sont le résultat de nos enquêtes quantitatives et qualitatives menées avec Talk4, ainsi que de nos baromètres annuels et études spécifiques sur des thèmes variés comme « les jeunes et le service », « la relation commerciale » et, plus récemment, « service & transition écologique ».
Ces ouvrages, issus de dialogues enrichissants avec nos contributeurs, membres et experts académiques tels que Charles-Henri Besseyre des Horts, Isabelle Barth, Aline Scouarnec et Régine Vanheems, sont à partager et promouvoir au sein de vos organisations et au-delà.
Les événements marquants :
Je n’oublie pas nos conventions et les nombreux intervenants de qualité qui nous ont enrichis, comme Vinnie Nayar, Pascal Demurger, Thierry Happe de NetExplo, Serge Trigano, ainsi que le duo Michelin, Jean-Michel Frixon et Jean-Christophe Guérin, qui ont laissé une empreinte durable dans nos esprits.
Je tiens également à remercier ceux qui ont accueilli nos événements dans des lieux prestigieux : Pierre Aziza au château de Versailles, Florence Desert à la Tour Eiffel, Flore Firino Martell au Cercle Interallié, Aurélie Saillot à Roland-Garros, et Paola Casolaris à la RATP. Grâce à votre soutien, nous avons pu célébrer notre mission dans des cadres magnifiques.
Un remerciement spécial :
2024, l’année des Jeux, a été marquée par un soutien inestimable. Je souhaite exprimer ma gratitude à Denis Masseglia, président d’honneur du CNOSF, qui nous a permis de nous réunir pour nos conventions et de nous mobiliser pour soutenir « son rêve des jeux », en nous apportant des témoignages d’athlètes comme Guy Forger pour le MOOC, ou Pascal Gentil lors de nos vœux à Roland-Garros.
Un regard vers l’avenir :
Dans un contexte économique difficile, où les entreprises doivent faire face à de nombreuses contraintes, les dirigeants cherchent de nouveaux équilibres. L’intégration des diverses facettes des transformations en cours, telles que l’Intelligence Artificielle, la cybersécurité, la durabilité et la formation, est essentielle.
Malgré les défis persistants liés au recrutement, aux investissements et aux réorientations stratégiques, le sens du travail et la raison d’être des organisations demeurent au cœur des réflexions.
Confrontées à une concurrence accrue, toutes les organisations cherchent à se différencier. C’est pourquoi, depuis 10 ans, nous œuvrons à promouvoir le service en France et à développer l’esprit de service, afin que l’excellence de service soit un axe central des stratégies des organisations publiques et privées.
Lors de notre convention en juin prochain, dédiée à nos 10 ans, nous aborderons ensemble nos enjeux et défis pour les 10 prochaines années. J’ai hâte de partager avec vous ma vision : que chaque expérience client et chaque expérience collaborateur soient labellisées EXCELLENCE SERVICE grâce à notre label, et que cela devienne un symbole pour toutes les organisations désireuses de se démarquer.
Ensemble, continuons à faire briller l’esprit de service et à bâtir un avenir où l’excellence de service est une réalité partagée !
Maryse Juranville – Janvier 2025
