Un post dans la série « Les Mots de… »
Un monde versatile, incertain, complexe et ambigu… En quoi l’Esprit de Service constitue-t-il une réponse ? Entre résilience et efficience, interview de Jean-Yves Lépine.
Agnés BAILLOT, secrétaire générale d’Eprit de Service France, évoque dans cet article la méthodologie utilisée lors de la production du premier Livre Blanc « Voyage au coeur du management » et nous présente les travaux en cours pour 2022 : une relation commerciale repensée.
Parole donnée à deux personnes qui ont jouer un rôle très important lors de la création du Label Excellence de Service : Lucie Ganzin d’Afnor Cerification et Raphael Colas, ancien Secrétaire Général de l’association.
Jean-Yves Lépine, Directeur de l’Expérience Clients – Dalkia
Par Pierre d’Elbée Philosophe Consultant et Maryse Juranville, présidente de Esprit de Service France
A l’occasion du lancement du MOOC « réussir l’accueil et le service en France », Maryse Juranville nous parle de la notion d’Esprit de Service.
Directeur de la stratégie et du développement social au sein de la DRH du groupe BPCE
