Comment embarquer, enchanter et communiquer autour de la culture client ?
Le 6 novembre 2025, la 24e convention Esprit de Service France au Cercle de l’Union Interalliée, réunissait :
– Marianne Verdier, Responsable Qualité d’accueil et Satisfaction visiteur, Château de Versailles,
– Stéphane Lamadon, General Manager Disney Disney Hôtels
– Nathalie Meurillon, Responsable Mesure de la Satisfaction Client et Culture Client, Crédit Agricole Ile de France
Cette passionnante table ronde sur la relation client était animée par Jérémie Herrmann, CEO BreakrZ Group.
Au programme :
– L’embarquement de toute la ligne managériale : Comment aligner le COMEX et les équipes terrain ? Entre culture naturelle et nécessité stratégique, les approches varient, mais l’objectif reste le même : faire vivre l’excellence du service.
– Donner du sens et enchanter le client : Entre magie, moments clés de vie et storytelling culturel, comment personnaliser l’expérience tout en gérant les contraintes (réglementation, influence, masse…) ?
– Communiquer en interne : Baromètres, comités, voix du client… Comment mesurer et diffuser la culture client pour qu’elle devienne un levier de performance ?