Aline Scournec et Romuald de la Cruz nous présentent leur ouvrage "Oser la transformation".
Une table ronde animée par Jérémie Herrmann (CEO BreakZ Groupe), réunissant : - Marianne Verdier, Responsable Qualité d’accueil et Satisfaction visiteur, Château de Versailles, - Stéphane Lamadon, General Manager Disney...
Présentation du label Excellence Services par Jean-Yves Lépine et Ollivier Flayol.
"Leadership, empathie et collectif", le programme LEC, par Majda Vincent.
Table ronde animée par Isabelle Barth, avec Louis-Preux (Carrefour), Julie Levesque et Romane Billard (C'est qui le patron ?), Benoit Meyronin (Grenoble Ecole de Management),
Le repas professionnel : un levier stratégique sous-estimé ? Une intervention de Léa Ben Zimra
