L’ESPRIT DE SERVICE, UNE ATTITUDE ET UN MODÈLE DE MANAGEMENT
En tant qu’attitude, l’esprit de service se traduit dans des comportements quotidiens d’attention à la personne et d’incarnation du Service.
En tant que modèle de management, il développe une approche globale de l’expérience clients et collaborateurs, mettant l’Humain au cœur de la transformation et de la compétitivité. Désormais, c’est par une démarche continue d’innovation de service orientée sur le design de nouvelles expériences à vivre par les clients et les collaborateurs que les organisations parviennent à se différencier et à développer la préférence de marque.
Les mots de ...
L’esprit de service, l’attitude qui change tout
Par Pierre d’Elbée Philosophe Consultant et Maryse Juranville, présidente de Esprit de Service France
Actualité
MOOC Esprit de Service France : Revue de Presse
Esprit de Service France a lancé son MOOC « Réussir l’accueil et le service en France » le 5 juin. Découvrez ici les premiers retours de la presse spécialisée.
Retours d'expériences
Air France, I Love my Job
Une initiative lancée par une hôtesse d’Air France et qui rassemble aujourd’hui plus de deux milles personnes de l’entreprise.
Nos vidéos
Paroles de membre
Pourquoi adhérent-ils ? Quelles sont leurs motivations ? Comment vivent-ils l’esprit de service au sein de leur entreprise ?
Catherine de Pesquidoux -Présidente –
Communication Qualité
Pitch Elevator
En quelques mots, un membre Esprit de Service France nous livre « sa » bonne pratique développée au sein de son entreprise.
Agnès Baillot – Déléguée Expérience Client – GRDF
Retour en images
Esprit de Service France en partenariat avec Marque & Valeurs, convie ses membres dans le cadre prestigieux de l’Académie Equestre de Versailles, à vivre une expérience émotionnelle inédite en management relationnel.
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