L’ESPRIT DE SERVICE, UNE ATTITUDE ET UN MODÈLE DE MANAGEMENT

En tant qu’attitude, l’esprit de service se traduit dans des comportements quotidiens d’attention à la personne et d’incarnation du Service.

En tant que modèle de management, il développe une approche globale de l’expérience clients et collaborateurs, mettant l’Humain au cœur de la transformation et de la compétitivité. Désormais, c’est par une démarche continue d’innovation de service orientée sur le design de nouvelles expériences à vivre par les clients et les collaborateurs que les organisations parviennent à se différencier et à développer la préférence de marque.

Les mots de ...

Illustration-Article IPHEA

L’esprit de service, l’attitude qui change tout

Par Pierre d’Elbée Philosophe Consultant et Maryse Juranville, présidente de Esprit de Service France

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Actualité

Lancement MOOC ESF le 5 juin 2019

MOOC Esprit de Service France : Revue de Presse

Esprit de Service France a lancé son MOOC « Réussir l’accueil et le service en France » le 5 juin. Découvrez ici les premiers retours de la presse spécialisée.

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Retours d'expériences

Conférence Christine Cayol

Évènement « Art et Service » Esprit de service France et Communication-Qualité à l’ESCP

Conférence de Christine Cayol du 11 septembre 2019 : « La beauté du Geste » par Olivier Haertig

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Nos vidéos

Paroles de membre

Pitch Elevator - Annabelle Jacquier

Pourquoi adhérent-ils ? Quelles sont leurs motivations ? Comment vivent-ils l’esprit de service au sein de leur entreprise ?
Annabelle Jacquier  – Directeur Cultures Service –
McDonald’s

Pitch Elevator

Florence Desert interview

En quelques mots, un membre Esprit de service France nous livre « sa » bonne pratique développée au sein de son entreprise.
Florence Desert – Directrice culture client – Air France

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Rencontre

Esprit de service France convie ses membres à un évènement dédié « Art et service », organisé avec Communication-Qualité, en partenariat avec l’ESCP Europe.

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