L’ESPRIT DE SERVICE, UNE ATTITUDE ET UN MODÈLE DE MANAGEMENT
En tant qu’attitude, l’esprit de service se traduit dans des comportements quotidiens d’attention à la personne et d’incarnation du Service.
En tant que modèle de management, il développe une approche globale de l’expérience clients et collaborateurs, mettant l’Humain au cœur de la transformation et de la compétitivité. Désormais, c’est par une démarche continue d’innovation de service orientée sur le design de nouvelles expériences à vivre par les clients et les collaborateurs que les organisations parviennent à se différencier et à développer la préférence de marque.
Les mots de ...
L’esprit de service, l’attitude qui change tout
Par Pierre d’Elbée Philosophe Consultant et Maryse Juranville, présidente de Esprit de Service France
Actualité
MOOC Esprit de service France : interview croisé de Maryse Juranville et Anne Durrieux par Jobsféric.
Propos recueillis lors du #RRH Day en octobre 2019 et figurant dans le Livre Blanc proposé par Jobsferic.
Retours d'expériences
Évènement « Art et Service » Esprit de service France et Communication-Qualité à l’ESCP
Conférence de Christine Cayol du 11 septembre 2019 : « La beauté du Geste » par Olivier Haertig
Nos vidéos
Paroles de membre
Pourquoi adhérent-ils ? Quelles sont leurs motivations ? Comment vivent-ils l’esprit de service au sein de leur entreprise ?
Annabelle Jacquier – Directeur Cultures Service –
McDonald’s
Pitch Elevator
En quelques mots, un membre Esprit de service France nous livre « sa » bonne pratique développée au sein de son entreprise.
Florence Desert – Directrice culture client – Air France
Retour en images
Esprit de service France convie ses membres à un évènement dédié « Art et service », organisé avec Communication-Qualité, en partenariat avec l’ESCP Europe.
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