L’ESPRIT DE SERVICE, UNE ATTITUDE ET UN MODÈLE DE MANAGEMENT
En tant qu’attitude, l’esprit de service se traduit dans des comportements quotidiens d’attention à la personne et d’incarnation du Service.
En tant que modèle de management, il développe une approche globale de l’expérience clients et collaborateurs, mettant l’Humain au cœur de la transformation et de la compétitivité. Désormais, c’est par une démarche continue d’innovation de service orientée sur le design de nouvelles expériences à vivre par les clients et les collaborateurs que les organisations parviennent à se différencier et à développer la préférence de marque.
Brèves
Les mots de ...
Le Label Excellence de Service ; une co-creation Esprit de Service France et Afnor Certification .
Parole donnée à deux personnes qui ont jouer un rôle très important lors de la création du Label Excellence de Service : Lucie Ganzin d’Afnor Cerification et Raphael Colas, ancien Secrétaire Général de l’association.
Actualité
« VOYAGE AU CŒUR DU MANAGEMENT » – Pour un manager à l’Esprit de Service renouvelé
Découvrez le premier rapport d’études Esprit de Service France, réalisé dans le cadre du Lab’ Prospective ESF.
À consulter en ligne, à télécharger, à partager !
Retours d'expériences
13e convention Esprit de Service France, table ronde animée par Bertrand Moigeon
Synthèse de la table ronde : « L’humain au cœur de la transformation ».
Nos vidéos
Paroles de membre
Pourquoi adhérent-ils ? Quelles sont leurs motivations ? Comment vivent-ils l’esprit de service au sein de leur entreprise ?
Agnès Baillot, Déléguée Expérience ClientDirection Relations clientèle – GRDF
Pitch Elevator
En quelques mots, un membre Esprit de Service France nous livre « sa » bonne pratique développée au sein de son entreprise. Aurélie Sailliot – Direction Logistique Travaux et sécurité, Fédération Française de Tennis
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