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L’ESPRIT DE SERVICE, UNE ATTITUDE ET UN MODÈLE DE MANAGEMENT
En tant qu’attitude, l’esprit de service se traduit dans des comportements quotidiens d’attention à la personne et d’incarnation du Service.
En tant que modèle de management, il développe une approche globale de l’expérience clients et collaborateurs, mettant l’Humain au cœur de la transformation et de la compétitivité. Désormais, c’est par une démarche continue d’innovation de service orientée sur le design de nouvelles expériences à vivre par les clients et les collaborateurs que les organisations parviennent à se différencier et à développer la préférence de marque.
Brèves
Les mots de ...
« Dans l’inquiétude, être résilient avec l’Esprit de Service », Jean-Yves Lépine, trésorier de l’association Esprit de Service France, répond à nos questions.
Un monde versatile, incertain, complexe et ambigu… En quoi l’Esprit de Service constitue-t-il une réponse ? Entre résilience et efficience, interview de Jean-Yves Lépine.
Actualité
Retour sur la cérémonie des Voeux d’Esprit de Service France 2023 à Roland Garros !
Retrouvez la synthèse des interventions des Voeux Esprit de Service France 2023
Retours d'expériences
« La relation commerciale : une relation humaine avant tout ». Qu’est-ce-que la relation commerciale aujourd’hui, qu’implique-t-elle ? Hélène Cabasso nous livre ses réflexions autour d’une relation appelée à évoluer.
Hélène Cabasso bénéficie d’une longue expérience de DRH dans des entreprises de grande consommation et du luxe, expérience qui lui a permis de développer un …
Nos vidéos & podcasts
Paroles de membre
Pourquoi adhérent-ils ? Quelles sont leurs motivations ? Comment vivent-ils l’esprit de service au sein de leur entreprise ?
Agnès Baillot, Déléguée Expérience ClientDirection Relations clientèle – GRDF
Podcasts ESF
Rencontre avec Luc Favre, Responsable Expériences Client SNCF VOYAGEURS – DIRECTION TER.
SNCF VOYAGEURS est adhérent Esprit de Service France depuis 2016.
Retours en images
Convention 17 Esprit de Service France « Vers une nouvelle relation commerciale ». Retrouvez la synthèse de l’intervention de Frédéric Bonneton, « La négociation émotionnelle »
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