L’ESPRIT DE SERVICE, UNE ATTITUDE ET UN MODÈLE DE MANAGEMENT

En tant qu’attitude, l’esprit de service se traduit dans des comportements quotidiens d’attention à la personne et d’incarnation du Service.

En tant que modèle de management, il développe une approche globale de l’expérience clients et collaborateurs, mettant l’Humain au cœur de la transformation et de la compétitivité. Désormais, c’est par une démarche continue d’innovation de service orientée sur le design de nouvelles expériences à vivre par les clients et les collaborateurs que les organisations parviennent à se différencier et à développer la préférence de marque.

Les mots de ...

Portrait_JYL_

« Dans l’inquiétude, être résilient avec l’Esprit de Service », Jean-Yves Lépine, trésorier de l’association Esprit de Service France, répond à nos questions.

Un monde versatile, incertain, complexe et ambigu… En quoi l’Esprit de Service constitue-t-il une réponse ? Entre résilience et efficience, interview de Jean-Yves Lépine.

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Actualité

Convention ESF Partie 2

15e CONVENTION ESPRIT DE SERVICE FRANCE – RÉSUMÉ seconde PARTIE

Retrouvez le résumé des interventions de la seconde partie de journée de notre dernière convention en date du 18 juin 2021.

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Retours d'expériences

Nos vidéos & podcasts

Paroles de membre

Agnès Baillot, Déléguée Expérience Client, GRDF _ interview / témoignage

Pourquoi adhérent-ils ? Quelles sont leurs motivations ? Comment vivent-ils l’esprit de service au sein de leur entreprise ?
Agnès Baillot, Déléguée Expérience ClientDirection Relations clientèle – GRDF

Podcasts ESF

Podcast-Soline-La-fourcade---Ef-Education-

Soline Laforcade a été Directrice Générale directrice générale d’Education First de l’entité B to B pour Education First en France. Education first / HULT EF Corporate Education est non seulement adhérent, mais aussi partenaire d’Esprit de Service France.

Retours en images

Serge-Louradour_NetExplo_Conv. ESF 17

Convention Esprit de Service France du 10 juin 2022 « Vers une nouvelle relation commerciale ». Plateau 3 : Serge Louradour, « Les nouvelles tendances numériques et serviciels »

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