L’ESPRIT DE SERVICE, UNE ATTITUDE ET UN MODÈLE DE MANAGEMENT

En tant qu’attitude, l’esprit de service se traduit dans des comportements quotidiens d’attention à la personne et d’incarnation du Service.

En tant que modèle de management, il développe une approche globale de l’expérience clients et collaborateurs, mettant l’Humain au cœur de la transformation et de la compétitivité. Désormais, c’est par une démarche continue d’innovation de service orientée sur le design de nouvelles expériences à vivre par les clients et les collaborateurs que les organisations parviennent à se différencier et à développer la préférence de marque.

Agenda

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Les mots de ...

Agnes Baillot - Secrétaire Générale ESF

Esprit de Service France : une méthodologie basée sur la co-construction.

Agnés BAILLOT, secrétaire générale d’Eprit de Service France, évoque dans cet article la méthodologie utilisée lors de la production du premier Livre Blanc « Voyage au coeur du management » et nous présente les travaux en cours pour 2022 : une relation commerciale repensée.

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Actualité

Convention ESF Partie 2

15e CONVENTION ESPRIT DE SERVICE FRANCE – RÉSUMÉ seconde PARTIE

Retrouvez le résumé des interventions de la seconde partie de journée de notre dernière convention en date du 18 juin 2021.

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Paroles de membre

Agnès Baillot, Déléguée Expérience Client, GRDF _ interview / témoignage

Pourquoi adhérent-ils ? Quelles sont leurs motivations ? Comment vivent-ils l’esprit de service au sein de leur entreprise ?
Agnès Baillot, Déléguée Expérience ClientDirection Relations clientèle – GRDF

Pitch Elevator

« Pitch Elevator » - Aurélie Sailliot

En quelques mots, un membre Esprit de Service France nous livre « sa » bonne pratique développée au sein de son entreprise.                                               Aurélie Sailliot – Direction Logistique Travaux et sécurité, Fédération Française de Tennis

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Vignette film retrospective

Esprit de Service France vous fait revivre les principales réalisations et faits marquants qui ont marqué les deux dernières années de la vie de l’association – deux années, portées par des thématiques fortes

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