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L’ESPRIT DE SERVICE, UNE ATTITUDE ET UN MODÈLE DE MANAGEMENT
En tant qu’attitude, l’esprit de service se traduit dans des comportements quotidiens d’attention à la personne et d’incarnation du Service.
En tant que modèle de management, il développe une approche globale de l’expérience clients et collaborateurs, mettant l’Humain au cœur de la transformation et de la compétitivité. Désormais, c’est par une démarche continue d’innovation de service orientée sur le design de nouvelles expériences à vivre par les clients et les collaborateurs que les organisations parviennent à se différencier et à développer la préférence de marque.
Les mots de ...
« Dans l’inquiétude, être résilient avec l’Esprit de Service », Jean-Yves Lépine, trésorier de l’association Esprit de Service France, répond à nos questions.
Un monde versatile, incertain, complexe et ambigu… En quoi l’Esprit de Service constitue-t-il une réponse ? Entre résilience et efficience, interview de Jean-Yves Lépine.
Actualité
15e CONVENTION ESPRIT DE SERVICE FRANCE – RÉSUMÉ seconde PARTIE
Retrouvez le résumé des interventions de la seconde partie de journée de notre dernière convention en date du 18 juin 2021.
Retours d'expériences
« La relation commerciale : une relation humaine avant tout ». Qu’est-ce-que la relation commerciale aujourd’hui, qu’implique-t-elle ? Hélène Cabasso nous livre ses réflexions autour d’une relation appelée à évoluer.
Hélène Cabasso bénéficie d’une longue expérience de DRH dans des entreprises de grande consommation et du luxe, expérience qui lui a permis de développer un …
Nos vidéos & podcasts
Paroles de membre
Pourquoi adhérent-ils ? Quelles sont leurs motivations ? Comment vivent-ils l’esprit de service au sein de leur entreprise ?
Agnès Baillot, Déléguée Expérience ClientDirection Relations clientèle – GRDF
Podcasts ESF
Soline Laforcade a été Directrice Générale directrice générale d’Education First de l’entité B to B pour Education First en France. Education first / HULT EF Corporate Education est non seulement adhérent, mais aussi partenaire d’Esprit de Service France.
Retours en images
Convention Esprit de Service France du 10 juin 2022 « Vers une nouvelle relation commerciale ». Plateau 3 : Serge Louradour, « Les nouvelles tendances numériques et serviciels »
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