L’ESPRIT DE SERVICE, UNE ATTITUDE ET UN MODÈLE DE MANAGEMENT
En tant qu’attitude, l’esprit de service se traduit dans des comportements quotidiens d’attention à la personne et d’incarnation du Service.
En tant que modèle de management, il développe une approche globale de l’expérience clients et collaborateurs, mettant l’Humain au cœur de la transformation et de la compétitivité. Désormais, c’est par une démarche continue d’innovation de service orientée sur le design de nouvelles expériences à vivre par les clients et les collaborateurs que les organisations parviennent à se différencier et à développer la préférence de marque.
Brèves
Agenda
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Les mots de ...
Le Label Excellence de Service ; une co-creation Esprit de Service France et Afnor Certification .
Parole donnée à deux personnes qui ont jouer un rôle très important lors de la création du Label Excellence de Service : Lucie Ganzin d’Afnor Cerification et Raphael Colas, ancien Secrétaire Général de l’association.
Actualité
15e CONVENTION ESPRIT DE SERVICE FRANCE – RÉSUMÉ seconde PARTIE
Retrouvez le résumé des interventions de la seconde partie de journée de notre dernière convention en date du 18 juin 2021.
Retours d'expériences
Retour des groupes d’échanges avec les DRH & les intervenants Esprit de Service france Congrès HR, Session 11
Article rédigé par Thibaud Brière, Philosophe d’entreprise
Nos vidéos
Paroles de membre
Pourquoi adhérent-ils ? Quelles sont leurs motivations ? Comment vivent-ils l’esprit de service au sein de leur entreprise ?
Agnès Baillot, Déléguée Expérience ClientDirection Relations clientèle – GRDF
Pitch Elevator
En quelques mots, un membre Esprit de Service France nous livre « sa » bonne pratique développée au sein de son entreprise. Aurélie Sailliot – Direction Logistique Travaux et sécurité, Fédération Française de Tennis
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