L’ESPRIT DE SERVICE, UNE ATTITUDE ET UN MODÈLE DE MANAGEMENT

En tant qu’attitude, l’esprit de service se traduit dans des comportements quotidiens d’attention à la personne et d’incarnation du Service.

En tant que modèle de management, il développe une approche globale de l’expérience clients et collaborateurs, mettant l’Humain au cœur de la transformation et de la compétitivité. Désormais, c’est par une démarche continue d’innovation de service orientée sur le design de nouvelles expériences à vivre par les clients et les collaborateurs que les organisations parviennent à se différencier et à développer la préférence de marque.

Les mots de ...

Portrait_JYL_

« Dans l’inquiétude, être résilient avec l’Esprit de Service », Jean-Yves Lépine, trésorier de l’association Esprit de Service France, répond à nos questions.

Un monde versatile, incertain, complexe et ambigu… En quoi l’Esprit de Service constitue-t-il une réponse ? Entre résilience et efficience, interview de Jean-Yves Lépine.

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Actualité

Convention ESF Partie 2

15e CONVENTION ESPRIT DE SERVICE FRANCE – RÉSUMÉ seconde PARTIE

Retrouvez le résumé des interventions de la seconde partie de journée de notre dernière convention en date du 18 juin 2021.

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Retours d'expériences

Olivier Haertig

Retour sur la Convention Esprit de Service France du 7 octobre 2022, par Olivier Haertig.

Olivier Haertig était parmi nous lors dernière convention du 7 octobre, au Cercle de l’Union Interalliée. Il nous en livre un résumé des interventions et …

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Nos vidéos

Paroles de membre

Agnès Baillot, Déléguée Expérience Client, GRDF _ interview / témoignage

Pourquoi adhérent-ils ? Quelles sont leurs motivations ? Comment vivent-ils l’esprit de service au sein de leur entreprise ?
Agnès Baillot, Déléguée Expérience ClientDirection Relations clientèle – GRDF

Pitch Elevator

« Pitch Elevator » - Aurélie Sailliot

En quelques mots, un membre Esprit de Service France nous livre « sa » bonne pratique développée au sein de son entreprise.                                               Aurélie Sailliot – Direction Logistique Travaux et sécurité, Fédération Française de Tennis

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Convention 17 - Plateau 1-Vignette

Convention Esprit de Service France du 10 juin « Vers une nouvelle relation commerciale ». Plateau 1 : présentation des principales tendances du Baromètre ESF 2022

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