L’ESPRIT DE SERVICE, UNE ATTITUDE ET UN MODÈLE DE MANAGEMENT
En tant qu’attitude, l’esprit de service se traduit dans des comportements quotidiens d’attention à la personne et d’incarnation du Service.
En tant que modèle de management, il développe une approche globale de l’expérience clients et collaborateurs, mettant l’Humain au cœur de la transformation et de la compétitivité. Désormais, c’est par une démarche continue d’innovation de service orientée sur le design de nouvelles expériences à vivre par les clients et les collaborateurs que les organisations parviennent à se différencier et à développer la préférence de marque.
Agenda
Les mots de ...
« Les clés pour réussir à créer du lien et en prendre soin. »
Jean-Yves Lépine, Directeur de l’Expérience Clients – Dalkia
Actualité
Replay Webinars Esprit de Service France
« Vive l’humain … Et l’Esprit de Service »; « Label Excellence de Service » : nos deux derniers rendez-vous en ligne disponibles en visionnage.
Retours d'expériences
13e convention Esprit de Service France, table ronde animée par Bertrand Moigeon
Synthèse de la table ronde : « L’humain au cœur de la transformation ».
Nos vidéos
Paroles de membre
Pourquoi adhérent-ils ? Quelles sont leurs motivations ? Comment vivent-ils l’esprit de service au sein de leur entreprise ?
Denis Masseglia – Président du Comité national olympique et sportif français
Pitch Elevator
En quelques mots, un membre Esprit de Service France nous livre « sa » bonne pratique développée au sein de son entreprise. Aurélie Sailliot – Direction Logistique Travaux et sécurité, Fédération Française de Tennis
Retour en images
Esprit de service France convie ses membres à un évènement dédié « Art et service », organisé avec Communication-Qualité, en partenariat avec l’ESCP Europe.
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