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L’ESPRIT DE SERVICE, UNE ATTITUDE ET UN MODÈLE DE MANAGEMENT
En tant qu’attitude, l’esprit de service se traduit dans des comportements quotidiens d’attention à la personne et d’incarnation du Service.
En tant que modèle de management, il développe une approche globale de l’expérience clients et collaborateurs, mettant l’Humain au cœur de la transformation et de la compétitivité. Désormais, c’est par une démarche continue d’innovation de service orientée sur le design de nouvelles expériences à vivre par les clients et les collaborateurs que les organisations parviennent à se différencier et à développer la préférence de marque.
Brèves
Les mots de ...
« Dans l’inquiétude, être résilient avec l’Esprit de Service », Jean-Yves Lépine, trésorier de l’association Esprit de Service France, répond à nos questions.
Un monde versatile, incertain, complexe et ambigu… En quoi l’Esprit de Service constitue-t-il une réponse ? Entre résilience et efficience, interview de Jean-Yves Lépine.
Actualité
15e CONVENTION ESPRIT DE SERVICE FRANCE – RÉSUMÉ seconde PARTIE
Retrouvez le résumé des interventions de la seconde partie de journée de notre dernière convention en date du 18 juin 2021.
Retours d'expériences
Retour sur la Convention Esprit de Service France du 7 octobre 2022, par Olivier Haertig.
Olivier Haertig était parmi nous lors dernière convention du 7 octobre, au Cercle de l’Union Interalliée. Il nous en livre un résumé des interventions et …
Nos vidéos
Paroles de membre
Pourquoi adhérent-ils ? Quelles sont leurs motivations ? Comment vivent-ils l’esprit de service au sein de leur entreprise ?
Agnès Baillot, Déléguée Expérience ClientDirection Relations clientèle – GRDF
Pitch Elevator
En quelques mots, un membre Esprit de Service France nous livre « sa » bonne pratique développée au sein de son entreprise. Aurélie Sailliot – Direction Logistique Travaux et sécurité, Fédération Française de Tennis
Retour en images
Convention Esprit de Service France du 10 juin « Vers une nouvelle relation commerciale ». Plateau 1 : présentation des principales tendances du Baromètre ESF 2022
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