L’ESPRIT DE SERVICE, UNE ATTITUDE ET UN MODÈLE DE MANAGEMENT

En tant qu’attitude, l’esprit de service se traduit dans des comportements quotidiens d’attention à la personne et d’incarnation du Service.

En tant que modèle de management, il développe une approche globale de l’expérience clients et collaborateurs, mettant l’Humain au cœur de la transformation et de la compétitivité. Désormais, c’est par une démarche continue d’innovation de service orientée sur le design de nouvelles expériences à vivre par les clients et les collaborateurs que les organisations parviennent à se différencier et à développer la préférence de marque.

Les mots de ...

Paola Casolari, directrice commerciale, marketing et service client, Tootbus Paris & Bruxelles

« Servir est le plaisir de faire plaisir et c’est notre métier », interview de Paola Casolari, Tootbus.

Pourquoi adhérer à l’association Esprit de Service France? Paola Casolari, directrice commerciale, marketing et service client pour Tootbus Paris & Bruxelles répond à nos questions.

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Actualité

Assemblée générale Esprit de Service France Mars-2023

Retour sur l’Assemblée générale 2023 Esprit de Service France, au Cercle de l’Union Interalliée.

Retrouvez la synthèse de l’Assemblée générale Esprit de Service France 2023 et visionnez le film Retrospective ESF 2020 – 2023.

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Retours d'expériences

« Être directeur d’un restaurant tel que le Taillevent, c’est manager à deux niveaux : le personnel et le client ».

Le 24 mars dernier, nous recevions Jean-Marie Ancher pour son ouvrage « Eloge du Service en salle », co-écrit avec Valérie Vrinat – petite fille du fondateur du restaurant le Taillevent, et fille de Jean-Claude Vrinat qui aura marqué l’histoire de la gastronomie française.

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Nos vidéos & podcasts

Podcasts ESF

Podcast Charles-Henri Besseyres-Des-Horts

Rencontre avec Charles Henri Besseyres-Des-Horts, Professeur émérite HEC Paris, consultant et animateur de conventions, interviewer, rédacteur régulier pour Esprit de Service France !

Retours en images

Retour-En-Image-Convention-17,-seconde-partie

Retour en image Convention 17 Esprit de Service France  seconde partie « Vers une nouvelle relation commerciale », au Cercle de l’Union Interalliée.

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