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L’ESPRIT DE SERVICE, UNE ATTITUDE ET UN MODÈLE DE MANAGEMENT
En tant qu’attitude, l’esprit de service se traduit dans des comportements quotidiens d’attention à la personne et d’incarnation du Service.
En tant que modèle de management, il développe une approche globale de l’expérience clients et collaborateurs, mettant l’Humain au cœur de la transformation et de la compétitivité. Désormais, c’est par une démarche continue d’innovation de service orientée sur le design de nouvelles expériences à vivre par les clients et les collaborateurs que les organisations parviennent à se différencier et à développer la préférence de marque.
Les mots de ...
« Il n’y a pas que les grandes entreprises qui font la réussite de la France ! » La PME Champagne Pierre Pinard a choisi d’adhérer à Esprit de Service France.
Catherine et Brigitte Pinard, dirigeante d’une PME implantée dans le territoire, répondent à nos questions. Rencontre !
Actualité
Retour sur l’Assemblée générale 2023 Esprit de Service France, au Cercle de l’Union Interalliée.
Retrouvez la synthèse de l’Assemblée générale Esprit de Service France 2023 et visionnez le film Retrospective ESF 2020 – 2023.
Retours d'expériences
« Être directeur d’un restaurant tel que le Taillevent, c’est manager à deux niveaux : le personnel et le client ».
Le 24 mars dernier, nous recevions Jean-Marie Ancher pour son ouvrage « Eloge du Service en salle », co-écrit avec Valérie Vrinat – petite fille du fondateur du restaurant le Taillevent, et fille de Jean-Claude Vrinat qui aura marqué l’histoire de la gastronomie française.
Nos vidéos & podcasts
Podcasts ESF
Rencontre avec Aurélie Sailliot, en charge du département « Sécurité des accès et Services au public » à la FFT – la Fédération Française de Tennis et membre du conseil d’administration d’ Esprit de Service France.
Retours en images
Retour en image – Intervention de Serge Trigano, invité d’honneur de la 17 ieme convention 17 Esprit de Service France seconde partie « Vers une nouvelle relation commerciale », au Cercle de l’Union Interalliée.
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