L’ESPRIT DE SERVICE, UNE ATTITUDE ET UN MODÈLE DE MANAGEMENT

En tant qu’attitude, l’esprit de service se traduit dans des comportements quotidiens d’attention à la personne et d’incarnation du Service.

En tant que modèle de management, il développe une approche globale de l’expérience clients et collaborateurs, mettant l’Humain au cœur de la transformation et de la compétitivité. Désormais, c’est par une démarche continue d’innovation de service orientée sur le design de nouvelles expériences à vivre par les clients et les collaborateurs que les organisations parviennent à se différencier et à développer la préférence de marque.

Les mots de ...

Actualité

Assemblée générale Esprit de Service France Mars-2023

Retour sur l’Assemblée générale 2023 Esprit de Service France, au Cercle de l’Union Interalliée.

Retrouvez la synthèse de l'Assemblée générale Esprit de Service France 2023 et visionnez le film Retrospective ESF 2020 - 2023.
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Retours d'expériences

« Être directeur d’un restaurant tel que le Taillevent, c’est manager à deux niveaux : le personnel et le client ».

Le 24 mars dernier, nous recevions Jean-Marie Ancher pour son ouvrage « Eloge du Service en salle », co-écrit avec Valérie Vrinat - petite fille du fondateur ...
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Nos vidéos & podcasts

Podcasts ESF

Podcast Aurélie Saillot - FFT

Rencontre avec Aurélie Sailliot, en charge du département « Sécurité des accès et Services au public » à la FFT – la Fédération Française de Tennis et membre du conseil d’administration d’ Esprit de Service France.

Retours en images

Convention 17Bis - Table ronde 1 - Vidéo

Retour en image 17ieme convention Esprit de Service France « Relation commerciale : consensus et paradoxes », une table ronde réunissant Agnès Baillot, Jean-Yves Lépine, Emmanuel Richard, Valérie Vital et  animée par Frédéric Bonneton 

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